Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE REEMBOLSO

En ORLIVENA, nuestra prioridad es que te sientas plenamente satisfecho con cada elección. Entendemos que en la moda el ajuste y el estilo son fundamentales, por lo que hemos diseñado un proceso de devolución transparente y sencillo para acompañarte en tu experiencia de compra.

1. Derecho Legal de Desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificación alguna. No obstante, para tu mayor tranquilidad, en ORLIVENA ampliamos este plazo ofreciéndote hasta 30 días naturales para cualquier solicitud de devolución comercial, siempre que se cumplan las condiciones de estado del producto.

2. Condiciones para la Aceptación de Devoluciones

Para que podamos procesar tu reembolso, los artículos deben cumplir con los siguientes requisitos de integridad y conservación:

  • Estado del artículo: Las prendas deben encontrarse en su estado original, sin signos de uso, lavado o alteraciones, conservando todas sus etiquetas y protectores originales adheridos.

  • Embalaje: El producto debe devolverse en su envoltorio original completo para garantizar su protección durante el tránsito de retorno.

  • Excepciones por Higiene y Salud: Por razones de protección sanitaria, no se admitirán cambios ni devoluciones de pendientes, piercings, ropa interior o artículos de baño que hayan sido desprecintados o cuyo sello de higiene haya sido retirado tras la entrega.

  • Artículos Personalizados: Aquellos productos confeccionados bajo demanda o personalizados exclusivamente para el cliente no están sujetos al derecho de desistimiento.

3. Proceso de Gestión de Devoluciones

Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, el procedimiento para iniciar el retorno es el siguiente:

  1. Notificación: Envía un correo electrónico a info@orlivena.com indicando tu número de pedido, los artículos que deseas devolver adjuntando una fotografía del producto para verificar su estado inicial, motivo de la solicitud de devolución, nombre y apellidos y su dirección postal.

  2. Autorización de Envío: Nuestro equipo de atención al cliente validará tu solicitud y te proporcionará la dirección correcta de nuestro centro logístico de devoluciones. Por favor, nunca envíes el paquete a la dirección de remitente de la etiqueta original, ya que esa ubicación no está habilitada para la recepción de retornos y tu reembolso podría verse afectado.

  3. Costes Logísticos: Los gastos directos derivados del envío de la devolución a nuestro almacén internacional corren a cargo del comprador, de acuerdo con la legislación de consumo aplicable. Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para garantizar la seguridad de tu paquete.

4. Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

Una vez recibida y verificada la mercancía en nuestras instalaciones, procederemos a gestionar tu reembolso:

  • Importe: Se te reembolsará el importe íntegro de los productos devueltos y, en caso de desistimiento total del pedido, los gastos de envío ordinarios de la compra inicial.

  • Plazo: El abono se hará efectivo en un máximo de 24h desde que tengamos constancia de la recepción de los bienes o de la prueba fehaciente de su envío.

  • Método: El reembolso se realizará siempre a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original.

5. Pedidos en Tránsito

Nuestro sistema de procesamiento de pedidos es automático y comienza a ejecutarse de forma inmediata tras el pago. Por este motivo, no es posible detener un envío una vez que el paquete ha salido de nuestro almacén hacia tu domicilio. Si deseas desistir de tu compra mientras el pedido está en camino, por favor espera a recibirlo y procede a la devolución siguiendo los pasos mencionados anteriormente.